Política de privacidad

HELPER es responsable de los datos de quienes visitan el sitio, solicitan información o mantienen una cuenta en la plataforma.

Respecto de las fichas, evaluaciones y demás datos clínicos ingresados por un profesional o centro, el responsable es ese profesional o centro. HELPER actúa como encargado: procesa los datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.

En una solicitud de hora, el profesional elegido es responsable de la atención solicitada y HELPER registra y procesa la solicitud para entregársela y operar la agenda.

Sergio Ignacio Contreras Núñez, persona natural, Chile.

Contacto de privacidad: sergiocn97@gmail.com.

Si HELPER pasa a operar mediante una sociedad, esta identificación se actualizará antes de que esa entidad asuma el tratamiento.

Usamos cookies propias necesarias para sesión, seguridad y preferencias de la plataforma. No usamos cookies publicitarias ni herramientas externas de analítica en el sitio público.

Conforme al régimen vigente, tratamos datos cuando existe autorización expresa del titular o una autorización legal aplicable. La solicitud pública que contiene datos de salud exige una aceptación explícita y registramos evidencia de esa aceptación.

Desde el 1 de diciembre de 2026, y sólo cuando corresponda, determinados tratamientos también podrán fundarse en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo de mantener un servicio seguro, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

Los datos pueden ser recibidos por el profesional o centro elegido, por proveedores necesarios de infraestructura, almacenamiento, autenticación y comunicaciones, y por autoridades cuando una norma lo exija. Cada proveedor debe recibir únicamente lo necesario para su función.

Parte del tratamiento se realiza fuera de Chile, principalmente en Brasil y Estados Unidos o mediante redes globales. HELPER mantiene identificadas estas transferencias, limita los datos enviados a lo necesario y revisa las condiciones contractuales y de seguridad aplicables a cada servicio. Este marco se actualizará conforme a las reglas de la Agencia de Protección de Datos Personales.

Consulta el registro actualizado de proveedores y subencargados.

No vendemos datos, no los cedemos con fines comerciales y no usamos datos clínicos para publicidad ni para entrenar modelos generales de inteligencia artificial. Cuando una función opcional utiliza un proveedor externo de IA para generar un resultado, ese procesamiento se identifica en el registro de proveedores. El envío de contenido clínico a proveedores externos está bloqueado por defecto y requiere una habilitación específica; retirar identificadores directos no se presenta por sí solo como anonimización.

• Datos de contacto y soporte: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y luego por el tiempo necesario para cerrar obligaciones o solicitudes pendientes.
• Registros de seguridad y auditoría: hasta 24 meses, salvo obligación o incidente que justifique conservarlos por más tiempo.
• Solicitudes de hora y datos clínicos: según las instrucciones y deberes de conservación del profesional o centro responsable.
• Documentos tributarios: durante los plazos exigidos por la ley.

Cuando los datos dejan de ser necesarios se eliminan o anonimizan. La salida de un centro se gestiona mediante un procedimiento documentado de exportación, eliminación de sistemas activos y expiración de copias de respaldo.

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS y cifrado en reposo provisto por la infraestructura contratada.
• Contraseñas no almacenadas en texto legible, autenticación individual, bloqueo tras intentos fallidos y segundo factor obligatorio para cuentas administrativas.
• Aislamiento entre organizaciones y permisos diferenciados por rol.
• Registro de operaciones relevantes y del motivo declarado para abrir una ficha.
• Sesiones activas revocables y respaldos sujetos a la configuración del servicio contratado.

El acceso técnico de HELPER se limita a soporte, mantención e incidentes, está sujeto a confidencialidad y debe quedar respaldado por los registros disponibles de la aplicación, la infraestructura o el procedimiento operativo correspondiente.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión o bloqueo de tus datos, revocar una autorización y oponerte al tratamiento cuando la ley lo permita. Desde el 1 de diciembre de 2026 también podrás ejercer el derecho de portabilidad en los casos previstos por la ley.

Escríbenos a sergiocn97@gmail.com. Acusaremos recibo y responderemos dentro del plazo legal aplicable. Podemos pedirte antecedentes razonables para acreditar tu identidad.

Si la solicitud se refiere a una ficha clínica, debes dirigirla al profesional o centro que te atiende. HELPER le prestará la asistencia técnica necesaria. Desde la entrada en vigor de la Ley 21.719 podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales; los recursos judiciales vigentes se mantienen disponibles cuando corresponda.

HELPER no está dirigido a menores de 18 años como usuarios de cuenta. Los datos de pacientes menores deben ser tratados por el profesional o centro conforme a la normativa sanitaria, al interés superior del menor y a las reglas de representación o consentimiento que resulten aplicables.

Publicaremos cada versión de esta política con su fecha. Si un cambio altera de manera relevante las finalidades o los derechos de una persona, lo comunicaremos por un canal apropiado antes de aplicarlo cuando la ley lo exija.